电话接通率怎么算(客服中心外呼电话接通率)

呼叫中心系统通话报表由呼入时间分布报表、外呼时间分布报表、队列统计报表、IVR 按键统计报表、坐席工作量报表、满意度评价报表等多种报表展现。

1、呼入时间分布报表

从时间、呼入总数、已接听、未接听、呼入接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话呼入报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

2、外呼时间分布报表

详细报表展现： 从时间、外呼总数、外呼未接数、外呼接通数、外呼失败数、外呼接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话外呼报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

3、队列统计报表

详细报表展现： 从时间、来电总数、队列接通数、队列未接数、接接通率、坐席挂断数、客户挂断数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

4、IVR 按键统计报表

详细报表展现： 从时间、IVR 名称（系统自动识别 IVR 节点）、总按键次数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

5、坐席工作量报表

详细报表展现： 从坐席工号、呼入总数、呼入接通数、呼入接通率、外呼总数、外呼接通数、外呼接通率、在线总时长、签入总时长、签出总时长等字段统计坐席工作量分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

6、满意度评价报表

详细报表展现： 从坐席工号、接通总数、未评价数、参与评价数、满意、一般、不满意、满意度评分等字段统计满意度分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据； 满意度评价：参与评价的评分分别为：满意、一般、不满意等级别；满意度评分：对于满意度的级别进行标星评分，获得的星数越高，评分满意度越高，服务态度越好；

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