怎么投诉银行乱扣费 如何投诉银行不知情扣费

日前发布的《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。最主要的扣费方式为手机话费，其次为第三方支付、网上银行。（3月15日《市场星报》）

何为“不明扣费”？主要指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下，遭遇了账户被扣费的情况，要么被绑定的手机被扣了话费，要么被关联的第三方支付、网上银行扣了钱。三成多互联网消费投诉为“不明扣费”，这个比例还是排除了手机或电脑感染病毒木马、或遭遇钓鱼网站等与网络诈骗犯罪相关的投诉之后的数据。可见，“不明扣费”的现象确实普遍。

互联网消费“不明扣费”何以得逞？上述报告称，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，或者受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。

对于“未知晓软件收费”这种“不明扣费”，如果软件方在相关页面提示了收费约定或者说协议，那么，不知不觉落入“扣费坑”，就与消费者的互联网安全消费意识淡薄、警惕性低有一定关系。上述报告显示，从不同年龄段来看，在各年龄段分布中，“不明扣费”在“00后”中情况最严重，占比七成多，这就很能说明问题。因此，避免“不明扣费”首先需要消费者谨慎小心。

如果软件方在相关页面并没提示收费约定或者说协议，软件方就存在恶意扣费的嫌疑。按照相关法律法规，软件方负有以明确方式、在醒目位置标明商品或服务的真实情况的义务，以保障消费者能知悉相关信息。在消费者不能充分阅读和接触相关信息的情况下进行扣费，则违背了消费者的意愿，损害了消费者的知情权、选择权，甚至有强迫交易之嫌，是对消费者公平交易权的侵犯。

至于以“免费下载”“免费试用”诱惑用户下载软件，免费期结束后，不给消费者任何提示就悄然扣费，同样侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。免费及试用可以成为软件吸引客户的手段，但免费不能免义务——软件方有义务提醒消费者留意免费过期。正如专家所说，消费者免费使用软件时，自主选择的是免费期，而非付费使用期，免费期与付费使用期应是两个合同，二者不能等同或混用。

一句话，在消费者忘却免费期将过，软件方也曾不及时提醒之下，免费期一结束，软件就启动默认的自动扣费，把消费者强制变为其充值会员，这同样是一种恶意扣费。

要治理“不明扣费”，除要求消费者提高警惕、抵制免费诱惑外，更需加强监管。一方面要对恶意扣费软件加强打击；另一方面，要赋予通信运营商监管手机软件的义务，因为“不明扣费”最主要的扣费方式为手机话费，运营商对软件有监管的技术条件，运营商也应在每月给用户发送详细的话费清单，让用户及时发现异常，有效避免更多损失。通过第三方支付、网上银行的扣费，也是同样道理。