微众银行客服怎么样 微众银行客户几点上班

来源：中国经济网

智能手机已经成为我们生活中必不可少的伴侣，但对于大多数视觉障碍群体来说，手机使用还停留在基础的社交方面。目前我国视障群体约1700万人，他们很难享受到科技发展带来的便利。

为满足视障群体迫切的金融需求，微众银行联合深圳市信息无障碍研究会，通过一系列调研、需求诊断、研发及无障碍测试，正式发布了微众银行App4.0版本。

该版本正式支持信息无障碍化服务，让视障群体可以在开启手机系统读屏功能后（iOS系统可以开启“旁白”功能，Android系统可以开启“屏幕朗读”功能），通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，听到自己需要的功能时，通过双击来“进入”功能，这样即可顺利使用App无障碍地完成开户、转账、购买理财等服务。

智慧金融 惠及视障群体

在传统观念中，视障群体可以从事的职业比较有限，收入也比较有限。而随着社会的发展，以及普通高考对视障群体开放，可供他们选择的职业领域得到了极大的扩展，比如特殊教育教师、电话/在线客服、专项软件工程师等职业，视障群体的收入水平获得了显著提升。正因如此，视障群体对于金融服务的需求也日益迫切。

然而，在很多场合下，视障群体依旧是被“重点关注”群体。现实生活中，视障群体在独自去银行网点开户时仍会遇到被拒绝，被要求需要有家属陪同才可以进行开户的情况。与此同时，市面上存在的能够让视障群体完全自主使用的App、网站不足10%，这意味着对于大部分视障群体来说，不能像普通人那样完全享受移动互联网带来的便利，日常转账也需要亲友帮助才能完成。

作为国内首家民营银行、互联网银行，微众银行虽然成立不久，已经关注到视障群体的金融需求，并着力以技术为手段，突破服务难点和痛点，率先为视障群体提供智慧金融服务。

听到屏幕 微众银行App 4.0无障碍化全面升级

在经过对视障用户的调研，以及需求诊断、开发、无障碍测试等诸多环节过后，微众银行正式上线了无障碍升级版本。

作为微众银行App 4.0的重要特性，本次无障碍升级过后，视障人士可以在读屏功能的协助下“看到”屏幕内容——手指在摸索屏幕过程中，遇到按钮时读屏功能会进行语音提示，再次双击即可进行确定，进入对应页面或流程。依据语音提示，视障人士就可以依次完成“转出-输入金额-确认转出信息-输入密码-完成转出”等操作。

信息无障碍研究会的视障工程师王孟琦在使用微众银行App

升级后的微众银行App，相当于为每一位视障士人提供了一根“盲杖”。视障人士可以顺利使用手机在线上完成开立银行账户、储蓄、理财等业务，极大地提高了他们的生活便利度，使他们可以平等的、有尊严地享受手机金融服务。

据了解，在测试中，视障人士都能够按照读屏功能的语音提示，独立完成开户、转账等常规操作。一位参与电话访谈的视障朋友表示：“已经使用微众银行将近2年了，之前很多操作不方便，这次升级后有了很大提高，我已经存了5000元存款，希望微众银行可以持续关注到我们盲人的情况，做得越来越好。”

不止于无障碍，微众银行公益普惠让更多群体享受平等

这不是微众银行第一次关注弱势群体。自微众银行成立以来，就以“让金融普惠大众”为使命，持续关注弱势群体。早在2015年，微众银行App上线了公益项目“益点心意”，将“活期+”收益的零头捐赠给免费午餐基金，为贫困地区的孩子提供有营养的午餐。另外微众银行还推出了微粒贷“手语客服”，运用科技手段为听障群体提供便捷的金融服务。微众银行手语视频客服具有双向视频审核和客服能力，听障群体可与专门的手语客服人员进行文字或手语交流，弥补了服务过程中的沟通问题，大大提升了听障人士的金融可得性。

这次在微众银行5周年之际，随着App4.0版本的上线，微众银行在信息无障碍方面迈出重要一步，有力地推动银行服务支持无障碍适配的进程。此外，在本次App升级中，除了增加更友好的无障碍体验外，还对[账户]、[贷款]、[权益]等功能区域进行了升级，让用户能在微众银行App上体验更智能的资产管理，更多样的贷款服务，以及更丰富的权益优惠。未来，微众银行还将持续努力优化无障碍服务，让残障用户拥有与常人无差别的平等金融服务，共同享受技术进步为生活带来的便利。